כמעט כל חברה מבטיחה משלוח מהיר, שירות מעולה ומחיר טוב. בפועל, רוב החברות נכשלות לפחות באחד משלושת העקרונות הקריטיים: מהירות, אמינות ושירות. הבעיה האמיתית היא לא המחיר.
הבעיה היא חוסר הבנה של ההשלכות.
שיר שליחויות פועלת מתוך הבנה שכל משלוח הוא התחייבות עסקית או משפטית, ולכן שלושת העקרונות האלו אינם סיסמה שיווקית אלא שיטת עבודה.
מהירות בשליחויות אינה נמדדת רק בזמן נסיעה. היא נמדדת ביכולת לעמוד בלוחות זמנים אמיתיים של לקוחות.
שליח שמגיע מהר אבל מפספס מועד משפטי או עסקי, לא סיפק מהירות. הוא סיפק כישלון.
מהירות אצל שיר שליחויות היא תכנון, לא ריצה עיוורת.
לקוחות רבים מתבלבלים בין המונחים. בפועל מדובר בשני שירותים שונים עם מטרות שונות.
| סוג משלוח | מתי מתאים | יתרון | סיכון |
|---|---|---|---|
| משלוח אקספרס | דחיפות מיידית | זמן תגובה קצר | מחיר גבוה |
| משלוח מהיום להיום | דדליין יומי | איזון עלות-מהירות | דורש תכנון |
שיר שליחויות מסייעת ללקוח לבחור נכון, ולא דוחפת תמיד לשירות היקר ביותר.
אמינות בשליחויות היא לא מילה יפה. היא היכולת לקיים הבטחה גם כשמשהו משתבש. טעויות נפוצות של חברות לא אמינות:
לקוח עסקי או משפטי לא יכול להרשות לעצמו חוסר אמינות.
אמינות נבנית דווקא ברגעים הבעייתיים, לא כשהכל זורם.
במסירות משפטיות, אמינות נבחנת בבית משפט.
במסירות עסקיות, היא נבחנת מול לקוחות וספקים. שיר שליחויות פועלת כך ש:
זו הסיבה שמשרדי עורכי דין ועסקים עובדים עם ספק קבוע ולא מחפשים פתרון חד פעמי.
שירות טוב אינו חיוך בטלפון. הוא היכולת להבין את הצורך של הלקוח ולהגן עליו. שירות לקוי נראה כך:
שירות מקצועי נראה אחרת לגמרי.
שירות טוב חוסך ללקוח זמן, כסף ועצבים.
| קריטריון | חברה כללית | שיר שליחויות |
|---|---|---|
| מהירות | הבטחות | התחייבות ריאלית |
| אמינות | תלויה בשליח | שיטת עבודה |
| שירות | תגובה בדיעבד | ליווי מלא |
| תיעוד | חלקי | מלא |
| התאמה ללקוח | מינימלית | מלאה |
חברה מהירה בלי אמינות מסוכנת.
חברה אמינה בלי שירות מתסכלת.
חברה עם שירות בלי מהירות לא רלוונטית.
שיר שליחויות בנתה את השירות שלה כך ששלושת העקרונות עובדים יחד, לא בנפרד.
בכל אחד מהמקרים, טעות אחת בשליחות עלולה לייצר נזק אמיתי.
לקוחות לא מודדים מהירות בדקות, אלא בתוצאה - משלוח שהגיע מהר מדי לכתובת הלא נכונה שווה אפס. משלוח שהגיע בזמן אבל בלי תיעוד שווה סיכון.
בשיר שליחויות מהירות נמדדת לפי שלושה פרמטרים:
זו הסיבה שלא כל משלוח מוגדר אוטומטית כאקספרס. לעיתים משלוח מהיום להיום מנוהל נכון עדיף, בטוח וזול יותר.
קל להיות אמין כשהכל עובד חלק.
האתגר האמיתי מתחיל כשיש:
חברות שליחויות לא מקצועיות נעלמות ברגעים האלו.
בשיר שליחויות צוות השליחים יודעים לתפעל כל בעיה או סיטואציה פתאומית וכך:
אמינות אמיתית היא לדעת להגיד גם מה אפשר וגם מה לא, ולפעול בהתאם.
עסק שמוציא משלוח לא מחפש רק הגעה פיזית. הוא מחפש:
שליח שמאחר, מתנהל בצורה לא מקצועית או לא מבין את חשיבות המשלוח, פוגע ישירות בעסק.
שיר שליחויות מקפידה:
כך גם הלקוח שלך רואה שאתה עובד עם גורם רציני.
הטבלה הבאה מציגה סדרי גודל מקובלים, לא מחיר סופי. המחיר משתנה לפי דחיפות, מרחק ומורכבות.
| סוג שירות | מתאים ל | טווח מחירים |
|---|---|---|
| משלוח מהיום להיום | עסקים, משרדים | 120–250 ₪ |
| משלוח אקספרס | דחיפות גבוהה | 180–350 ₪ |
| משלוח מעכשיו לעכשיו | מיידי | 250–450 ₪ |
| משלוח מסמכים | משרדי עורכי דין | 120–220 ₪ |
| משלוח עם אישור מסירה | משפטי ועסקי | 180–350 ₪ |
| שליח קבוע לעסק | פעילות שוטפת | תמחור חודשי |
שיר שליחויות בונה תמחור שמבוסס על שימוש קבוע ולא על פתרון חד פעמי יקר.
עסקים שעובדים קבוע משלמים פחות בטווח הארוך.
לא. שירות מהיר מדי שאינו נחוץ מייקר את העלות בלי ערך אמיתי.
בשיר שליחויות נבחן הצורך בפועל לפני בחירת סוג המשלוח.
בודקים:
מחיר חשוב, אבל שירות ואמינות חוסכים כסף בנזקים עתידיים.
זו נקודה שעסקים לומדים בדרך הקשה.
כן. דווקא עסקים קטנים נפגעים יותר משליחות כושלת.
השירות מותאם גם לעסקים בלי מחלקת לוגיסטיקה.
באמצעות עדכון שוטף מול הלקוח, אישור מסירה ותיעוד מלא לפי הצורך.
בכל אחד מהמקרים, טעות אחת פוגעת במוניטין.
כי הם מבינים ש:
שיר שליחויות פועלת כספק קבוע ולא ככיבוי שריפות.
עסק או משרד שמחפש חברת שליחויות צריך לשאול שאלה אחת:
האם החברה הזאת תעמוד לידי גם כשיהיה לחץ? שיר שליחויות בנתה את השירות שלה סביב מהירות, אמינות ושירות, לא כסיסמה אלא כדרך עבודה יומיומית.
חברת שליחויות טובה לא נמדדת בכמות ההבטחות אלא ביכולת לעמוד בהן.
מהירות בלי אמינות מסוכנת.
אמינות בלי שירות מתסכלת.
שירות בלי מהירות לא רלוונטי.
שיר שליחויות משלבת את שלושת העקרונות כדי לספק שקט אמיתי ללקוחות עסקיים ומשפטיים.